Trustpilot, hoe doen de legale online casino’s het?

We zijn halverwege de eerste maand dat online gokken in Nederland legaal is. Een mooi moment dus om te kijken hoe de legale online casino’s het doen bij TrustPilot. Trustpilot is het belangrijkste reviewplatform in Nederland.

Wat verwachten we?

Het is algemeen bekend dat je tevreden spelers en grote winnaars amper hoort. En we weten ook – uit eigen ervaring en wat we zien op verschillende internetforums – dat ontevreden spelers veel lawaai maken.

Een ander bekend probleem, is het probleem van de “nep reviews”. Sommige bedrijven betalen mensen of huren mensen in om positieve reviews achter te laten. Overigens wil de regering hier een einde aan maken.

BetCity.nl: 1,9 van de 5 sterren

Van de 70 mensen die een review schreven over BetCity.nl vindt 10 procent dit casino “uitstekend” en 7 procent “goed”. 77 procent geeft BetCity.nl het stempel “zeer slecht”.

De klachten over BetCity.nl gaan vooral over de slechte bereikbaarheid van de helpdesk, storingen bij het registreren van een account en de bonusvoorwaarden.

In de reviews die positief zijn, is vooral lof voor de overzichtelijkheid van de website en de snelle uitbetalingen.

betcity-trustpilot

Toto Casino: 1,6 van de 5 sterren

Tot nu toe lieten 37 mensen een review achter over TOTO Casino. Deze reviews zijn te vinden onder “Nederlandse Loterij”, omdat dat de eigenaar is van TOTO Casino.

Slechts 6 procent van de reviews is voorzien van een beoordeling “uitstekend” of “goed”. Maar liefst 83 procent van de mensen die een review schreven vindt TOTO Casino “zeer slecht”.

Klachten gaan vooral over storingen rondom inloggen, het trage sportsbook en de tegenvallende odds. Verschillende reviewers zijn Unibet duidelijk nog niet vergeten.

Holland Casino: 1,5 van de 5 sterren

Het staatscasino doet het niet best. Op het moment van schrijven zijn er 47 reviews achtergelaten. Slechts 4 procent van de reviewers is positief over Holland Casino Online.

Maar liefst 92% van de mensen die een beoordeling achter hebben gelaten, kwalificeren Holland Casino Online als “zeer slecht”.

Klachten over Holland Casino Online gaan vooral over stortingen die niet bijgeschreven worden in het account. Vervolgens blijkt de klantenservice niet adequaat te reageren.

holland-casino-trustpilot

En de rest?

LiveScoreBet, Bet365 en Tombola zijn nog niet online. Daar valt voorlopig dus weinig aan te reviewen.

GGPoker, Batavia Casino en FairPlay Casino zijn wel online. Over deze legale goksites zijn echter nog geen Nederlandse reviews te vinden op Trustpilot.

Een aardige vergelijking is die met casino’s die voorheen – en in sommige gevallen nog steeds – actief zijn op de Nederlandse markt. Hoe doen zij het op Trustpilot?

Spinia doet het niet goed. Dit Maltese casino krijgt een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 5.

88 procent van de reviewers geeft Spinia het stempel “zeer slecht”. Klachten gaan vooral over het niet uitbetalen van prijzengeld.

N1 Casino, van dezelfde eigenaar, doet het met een score van 1,8 iets beter. Toch geeft 77 procent van de reviewers N1 Casino “zeer slecht” als predicaat. Ook hier gaan klachten vooral over niet uitbetalen van prijzengeld.

Unibet heeft een score van 1,8, gebaseerd op 789 reviews. 25% vindt Unibet “zeer goed”, maar 62% vindt Unibet “zeer slecht”.

Betsson Malta, eigenaar van Oranje Casino en Kroon Casino, haalt een score van 1,7. Slechts 16% vindt Betsson Malta “zeer goed”. Daarentegen bestempelt 71 procent Betsson Malta als “zeer slecht”.

Ook Leo Vegas haalt een score van 1,7. Van alle inzenders vindt slechts 14 procent Leo Vegas “zeer goed”. 76 procent vindt Leo Vegas “zeer slecht”.

Een positieve uitzonder is OneCasino. Dit casino heeft veel meer reviews dan de concurrentie: 4.813. Daarvan vindt 79 procent One Casino “uitstekend”. Slechts 6 procent vindt One Casino “zeer slecht”. Trustpilot geeft aan dat OneCasino klanten vraagt om reviews.

Conclusie

De conclusie van dit onderzoekje op Trustpilot is een bevestiging van wat we al vermoedden. Online casino’s en bookmakers komen er op Trustpilot niet best vanaf.

Als we het totaal aantal reviews afzetten tegen het aantal spelers dat bij een goksite speelt, is de conclusie dat slechts een zeer beperkt aantal spelers een review achterlaten bij TrustPilot.

Unibet bijvoorbeeld heeft 789 reviews, terwijl Unibet in Nederland een winst voor belasting van bijna 170 miljoen draaide. Dat zijn tienduizenden actieve spelers, als het er niet meer zijn.

Gokkers blijken dus vooral een review op Trustpilot achter te laten als ze ontevreden zijn over een casino of bookmaker. Sommige reviews bevatten terechte klachten, maar veel reviews bevatten ook onterechte klachten of uitingen van frustratie. Vaak komt het erop neer dat een speler niet gewonnen heeft op een gokkast of in het live casino. Zonder enige vorm van bewijs zijn de bedrijven achter goksites dan oplichters en zijn casinospellen voorgekookt.

OneCasino, met Nederlandse eigenaren, heeft daar wel iets op gevonden. Dit casino vraagt spelers actief om te reviewen bij Trustpilot.

Het resultaat daarvan is dat er veel meer spelers een review achterlaten. Maar liefst 4.819, terwijl OneCasino zonder twijfel minder actieve spelers heeft dan Unibet, Leo Vegas en Betsson. En belangrijker nog: ook spelers die positief zijn, laten een review achter. OneCasino scoort in absolute aantallen ook behoorlijk wat negatieve reviews, 289 mensen vinden dit casino bijvoorbeeld “zeer slechts”. Maar dat heeft weinig effect op de score, door de vele positieve reviews.

Kortom: legale online casino’s die belang hechten aan een goede score op TrustPilot, maken maar het best werk van tevreden spelers zo ver te krijgen dat ze ook een review achterlaten.

Author: editor

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *